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Organização de Fluxos e do Acolhimento com classificação de risco na Atenção básica.

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Como realizar o acolhimento ideal? O município de Centenário- TO, buscou por meio da ESF e NASF-AB construir um fluxo de atendimento humanizado e mais organizado para facilitar o acesso aos usuários, e em meio à auto avaliação realizada pela equipe em janeiro de 2017, percebemos que não tínhamos um fluxograma dos serviços ofertados tanto pela ESF e o NASF-AB, a partir da matriz de intervenção montada, construímos os fluxogramas tendo como base os cadernos 28 e 39 da atenção básica, inserimos um painel de classificação de risco e passamos a realizar o acolhimento e direcionamento de fluxo nos horário de pico de ambos os turnos, manhã e tarde, iniciando com um momento de oração, explicando como iria funcionar o serviço, orientado sobre os fluxos de demanda espontânea e agendamentos, acesso ao NASF-AB, e como iria funcionar o atendimento pelo Prontuário Eletrônico do Cidadão(PEC) que até então não era utilizado por toda a equipe de saúde, passamos por treinamento para aprender a utilizar o PEC, e começamos a realizar o acolhimento diariamente, e continua até hoje. Um serviço de qualidade, resolutivo que ajudou a organizar a UBS, e qualificar seus atendimentos. Depois realizamos o Curso de Acolhimento em Redes de atenção à saúde podemos implementar o serviço que já tinha sido iniciado, conseguimos melhorar ainda mais nosso acolhimento, evitando pacientes perdidos dentro dos fluxos ou da rede. É de extrema importância um recepção com informação sobre fluxos, uma equipe de acolhimento com direcionamento de fluxo, um sala de acolhimento com classificação de risco e vulnerabilidade que disponha de protocolos em mãos para facilitar e agilizar o atendimento, um agenda que funcione, e profissionais capacitados para o PCE e sensíveis a vulnerabilidade o usuário, centenário iniciou um belo trabalho no que diz respeito ao atendimento humanizado e está caminhando a melhorar cada vez mais. 

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momento de oração no início do acolhimento  realizado junto com a secretária de saúde, sempre presente em nossas ações..

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Lourena Marra

fisioterapeuta nasf-ab
TO / Santa Rita do Tocantins
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